EZYON BUYER TERMS AND CONDITIONS
Last Updated: 02/04/2025
Welcome to EZYON, an online multivendor marketplace. These Terms and Conditions (“T&C”) govern your use of our platform as a buyer. By purchasing products or services on EZYON, you agree to abide by these T&C, which are legally binding. EZYON reserves the right to modify or update these terms at any time without prior notice. Your continued use of the platform constitutes acceptance of any modifications.
1. DEFINITIONS
- “EZYON” refers to the online multivendor marketplace operated by EZYON.
- “Buyer” refers to any individual or entity purchasing products or services from vendors on EZYON.
- “Vendor/Seller” refers to any individual or business selling products or services on EZYON.
- “Platform” refers to the EZYON website and mobile application.
- “Claim” refers to a dispute raised by a buyer against a vendor regarding a transaction.
- “Counterfeit Products” refer to items falsely branded or misrepresented as authentic.
- Provide accurate personal and payment details when making a purchase.
- Carefully review product descriptions, specifications, and seller policies before ordering.
- Record the unboxing of received products to serve as evidence in case of disputes.
- Report any counterfeit or misrepresented products to EZYON.
- Refrain from fraudulent claims, chargebacks, or misleading dispute submissions.
- Buyers must provide video evidence when raising a claim against a seller.
- The video must clearly capture the unboxing process and the issue with the product.
- Without valid video evidence, the seller will not be held accountable, and no refund or resolution will be processed.
- Buyers suspecting a product to be counterfeit must immediately report it to EZYON.
- EZYON will investigate the claim thoroughly.
- If the seller is found guilty of selling counterfeit products, EZYON will take severe action, including but not limited to vendor termination and legal proceedings.
- The seller is found guilty of fraud, counterfeit sales, or failure to deliver.
- The product received is significantly different from the description, and video evidence is provided.
- Once EZYON verifies a claim, refunds will be processed in due course.
- Refunds will be credited to the original payment method used by the buyer.
- The buyer fails to provide valid video evidence.
- The claim is based on personal dissatisfaction rather than product defects or misrepresentation.
- The buyer attempts to return a used or damaged product (not due to a seller’s fault).
- Buyers found to be engaging in fraudulent claims, chargebacks, or policy abuse will have their accounts suspended or permanently banned.
- EZYON reserves the right to take legal action against individuals attempting to defraud sellers or the platform.
- Email: disputes@ezyon.net
EZYON ক্রেতার শর্তাবলী ও নিয়মাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০২/০৪/২০২৫
স্বাগতম EZYON-এ, একটি অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস। এই শর্তাবলী ও নিয়মাবলী (“T&C”) EZYON প্ল্যাটফর্মে একজন ক্রেতা হিসেবে আপনার ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে। EZYON-এ পণ্য বা সেবা ক্রয় করে, আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন যা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। EZYON পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই শর্তাবলী যেকোনো সময় আপডেট বা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। প্ল্যাটফর্মটি ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি পরিবর্তিত শর্তাবলীতে সম্মত।
১. সংজ্ঞা
- “EZYON” বোঝায় EZYON কর্তৃক পরিচালিত অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস।
- “ক্রেতা” হলেন এমন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যারা EZYON-এ বিক্রেতার নিকট থেকে পণ্য বা সেবা ক্রয় করে।
- “বিক্রেতা” বা “সেলার” হলেন যারা EZYON-এ পণ্য বা সেবা বিক্রি করেন।
- “প্ল্যাটফর্ম” বোঝায় EZYON ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন।
- “দাবি” হল একটি লেনদেন সম্পর্কিত ক্রেতার উত্থাপিত অভিযোগ।
- “নকল পণ্য” বোঝায় এমন পণ্য যা ভুলভাবে ব্র্যান্ড করা বা আসল হিসেবে উপস্থাপন করা হয়েছে।
- সঠিক ব্যক্তিগত ও পেমেন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে।
- অর্ডার করার আগে পণ্যের বিবরণ, স্পেসিফিকেশন এবং বিক্রেতার নীতিমালা ভালোভাবে পড়তে হবে।
- প্রাপ্ত পণ্যের আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করতে হবে, যাতে দাবি প্রমাণ করা যায়।
- নকল বা ভুল উপস্থাপিত পণ্য সনাক্ত করলে সাথে সাথে EZYON-কে রিপোর্ট করতে হবে।
- ভুয়া অভিযোগ, চার্জব্যাক বা ভুল দাবি করা থেকে বিরত থাকতে হবে।
- দাবি করার সময় অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও দিতে হবে।
- ভিডিওতে পণ্য খোলা এবং সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা যেতে হবে।
- বৈধ ভিডিও প্রমাণ ছাড়া বিক্রেতাকে দায়ী করা হবে না এবং কোনো রিফান্ড বা সমাধান দেওয়া হবে না।
- যদি আপনি মনে করেন পণ্যটি নকল, তাহলে দ্রুত EZYON-কে রিপোর্ট করতে হবে।
- EZYON অভিযোগটি পূর্ণাঙ্গভাবে তদন্ত করবে।
- বিক্রেতা দোষী প্রমাণিত হলে তার অ্যাকাউন্ট বাতিলসহ আইনগত ব্যবস্থা নেওয়া হবে।
- যদি বিক্রেতা প্রতারণা করে, নকল পণ্য সরবরাহ করে বা পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়।
- যদি প্রাপ্ত পণ্যটি বর্ণনার থেকে ভিন্ন হয় এবং বৈধ ভিডিও প্রমাণ প্রদান করা হয়।
- দাবি যাচাই করার পর EZYON রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে।
- রিফান্ড ক্রেতার মূল পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে প্রদান করা হবে।
- যদি ক্রেতা বৈধ ভিডিও প্রমাণ না দেন।
- যদি দাবি শুধু ব্যক্তিগত অসন্তুষ্টির ভিত্তিতে করা হয় এবং পণ্যের ত্রুটি না থাকে।
- যদি পণ্যটি ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ফেরত দেওয়া হয় (যা বিক্রেতার দোষ নয়)।
- ভুয়া দাবি, চার্জব্যাক বা নীতিমালার অপব্যবহার করলে ক্রেতার অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে নিষিদ্ধ করা হবে।
- EZYON, বিক্রেতা বা প্ল্যাটফর্ম প্রতারণার চেষ্টাকারীদের বিরুদ্ধে আইনগত পদক্ষেপ নিতে পারে।
- ইমেইল: disputes@ezyon.net
EZYON VENDOR TERMS AND CONDITIONS
Last Updated: 02/04/2025
Welcome to EZYON, an online multivendor marketplace. These Terms and Conditions (“T&C”) govern your use of our platform as a seller or vendor. By registering and operating as a vendor on EZYON, you agree to abide by these T&C, which are legally binding. EZYON reserves the right to modify or update these terms at any time without prior notice. Your continued use of the platform constitutes acceptance of any modifications.
1. DEFINITIONS
- “EZYON” refers to the online multivendor marketplace operated by EZYON.
- “Vendor/Seller” refers to any individual or business entity selling products or services on the EZYON platform.
- “Buyer” refers to any customer purchasing products or services from vendors on EZYON.
- “Platform” refers to the EZYON website and mobile application.
- “Strike Policy” refers to the disciplinary measures enforced by EZYON for vendor violations.
- “Funds Withholding” refers to any revenue or payment held by EZYON related to vendor transactions.
2. VENDOR OBLIGATIONS
By registering as a vendor on EZYON, you agree to:
- Provide accurate, up-to-date business details and documentation.
- List only legally compliant, high-quality, and accurately described products/services.
- Ensure timely order fulfillment, including processing, shipping, and delivery.
- Maintain ethical business practices, including fair pricing and truthful advertising.
- Respond promptly to buyer inquiries and resolve disputes professionally.
- Abide by EZYON’s policies and any applicable local and international laws.
3. STRIKE POLICY & TERMINATION
EZYON enforces a two-strike policy to maintain the integrity of the marketplace:
3.1 Strike Issuance Criteria
A vendor may receive a strike for the following violations:
- Fraudulent Transactions (e.g., selling counterfeit goods, unauthorised sales)
- Failure to Fulfill Orders (e.g., repeated delays, cancellations without valid reason)
- Misrepresentation (e.g., false advertising, incorrect product descriptions)
- Poor Customer Service (e.g., excessive complaints, lack of response to buyers)
- Policy Breaches (e.g., violating EZYON’s content guidelines, legal violations)
3.2 Strike Consequences
- First Strike: Vendor is notified, and their account is monitored for six months.
- Second Strike: Vendor’s business on EZYON is permanently shut down.
- Funds Withholding: Upon receiving two strikes, ANY and all funds held by EZYON in relation to the vendor will be withheld, and the vendor will have NO CLAIM to these funds.
- Strike Rescission: If a vendor receives one strike but operates without further violations for six months, the strike is rescinded, and the vendor’s account is restored to a clean status.
4. BUYER CLAIM REQUIREMENTS
To ensure fairness to vendors, ANY buyer making a claim against a vendor must provide video evidence supporting their complaint. Without such evidence, EZYON will not hold the vendor accountable, and no penalties will be imposed.
5. PAYMENT TERMS
- Vendors receive payments after a successful transaction, subject to EZYON’s withdrawal schedule.
- EZYON reserves the right to hold payments for dispute resolution and fraud investigations.
- If a vendor is terminated due to two strikes, any funds held by EZYON will not be refunded.
6. PLATFORM MODIFICATIONS & POLICY UPDATES
EZYON reserves the right to modify, update, or remove any aspect of the platform or these T&C at any time. Vendors will be notified of significant changes but must review policies regularly to remain compliant.
7. ACCOUNT TERMINATION & DISPUTE RESOLUTION
- Vendors may voluntarily close their accounts but must fulfill any outstanding orders.
- EZYON reserves the right to terminate accounts without notice for severe violations.
- Disputes will be resolved through EZYON’s internal resolution system before legal action.
8. CONTACT INFORMATION
For questions or disputes regarding these T&C, contact:
- Email: disputes@ezyon.net
By continuing to sell on EZYON, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these Terms and Conditions.
EZYON বিক্রেতার শর্তাবলী ও নিয়মাবলী
সর্বশেষ হালনাগাদ: ০২/০৪/২০২৫
EZYON-এ স্বাগতম, একটি অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস। এই শর্তাবলী ও নিয়মাবলী (“T&C”) EZYON-এ বিক্রেতা হিসেবে আপনার ব্যবহারের নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি একজন বিক্রেতা হিসেবে নিবন্ধন ও কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। EZYON যে কোনও সময়ে পূর্ব সতর্কতা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধারাবাহিকতা আপনার সম্মতির প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। ১. সংজ্ঞা
EZYON-এ স্বাগতম, একটি অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস। এই শর্তাবলী ও নিয়মাবলী (“T&C”) EZYON-এ বিক্রেতা হিসেবে আপনার ব্যবহারের নিয়ন্ত্রণ করে। আপনি একজন বিক্রেতা হিসেবে নিবন্ধন ও কার্যক্রম পরিচালনার মাধ্যমে এই শর্তাবলী মেনে চলতে সম্মত হচ্ছেন। EZYON যে কোনও সময়ে পূর্ব সতর্কতা ছাড়াই এই শর্তাবলী পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের ধারাবাহিকতা আপনার সম্মতির প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে। ১. সংজ্ঞা
- “EZYON” বোঝায় EZYON কর্তৃক পরিচালিত অনলাইন মাল্টিভেন্ডর মার্কেটপ্লেস।
- “বিক্রেতা” বোঝায় ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠান যারা EZYON-এ পণ্য বা সেবা বিক্রি করেন।
- “ক্রেতা” বোঝায় যে কেউ EZYON-এ বিক্রেতাদের নিকট থেকে পণ্য বা সেবা ক্রয় করেন।
- “প্ল্যাটফর্ম” বোঝায় EZYON-এর ওয়েবসাইট ও মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন।
- “স্ট্রাইক নীতিমালা” বোঝায় বিক্রেতার বিরুদ্ধে নেওয়া শাস্তিমূলক পদক্ষেপ।
- “তহবিল আটকে রাখা” বোঝায় বিক্রয় সংশ্লিষ্ট রাজস্ব বা অর্থ যা EZYON কর্তৃক আটকে রাখা হয়।
- সঠিক ও আপডেটেড ব্যবসার তথ্য এবং ডকুমেন্ট প্রদান করতে হবে।
- শুধুমাত্র আইনসম্মত, উচ্চমানের এবং সঠিকভাবে বর্ণিত পণ্য/সেবা তালিকাভুক্ত করতে হবে।
- অর্ডার প্রসেসিং, শিপমেন্ট এবং ডেলিভারি সময়মত সম্পন্ন করতে হবে।
- ন্যায্য মূল্য নির্ধারণ ও সত্যনিষ্ঠ বিজ্ঞাপনসহ নীতিনিষ্ঠ ব্যবসা অনুশীলন বজায় রাখতে হবে।
- ক্রেতার প্রশ্নের দ্রুত উত্তর দিতে হবে ও বিরোধ নিষ্পত্তি করতে হবে।
- EZYON-এর নীতিমালা ও স্থানীয় এবং আন্তর্জাতিক আইন মেনে চলতে হবে।
- প্রতারণামূলক লেনদেন: যেমন নকল পণ্য বিক্রি, অনুমতি ছাড়াই বিক্রি।
- অর্ডার পূরণে ব্যর্থতা: যেমন বারবার বিলম্ব, অকারণে বাতিল।
- ভুল উপস্থাপন: যেমন ভুল বিজ্ঞাপন বা তথ্য।
- দুর্বল গ্রাহকসেবা: যেমন অভিযোগ উপেক্ষা, উত্তর না দেওয়া।
- নীতিমালা লঙ্ঘন: যেমন EZYON গাইডলাইন বা আইন লঙ্ঘন।
- প্রথম স্ট্রাইক: বিক্রেতাকে জানানো হবে এবং ৬ মাস পর্যবেক্ষণ চলবে।
- দ্বিতীয় স্ট্রাইক: বিক্রেতার ব্যবসা স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে।
- তহবিল আটকে রাখা: দুইটি স্ট্রাইকের পরে EZYON বিক্রেতার সাথে সম্পৃক্ত সমস্ত অর্থ আটকে রাখবে এবং ফেরত দেবে না।
- স্ট্রাইক প্রত্যাহার: একটি স্ট্রাইক পাওয়ার পর ৬ মাস যদি আর কোনও নিয়ম লঙ্ঘন না হয়, তাহলে স্ট্রাইক তুলে নেওয়া হবে এবং অ্যাকাউন্ট পুনরায় সক্রিয় করা যাবে।
বিক্রেতার প্রতি সুবিচার নিশ্চিত করতে হলে, যে কোনও ক্রেতা অভিযোগ করলে তাকে অবশ্যই ভিডিও প্রমাণ দিতে হবে। প্রমাণ ছাড়া EZYON কোনও ব্যবস্থা গ্রহণ করবে না।
৫. পেমেন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলী- সফল লেনদেনের পর বিক্রেতা নির্ধারিত সময় অনুযায়ী অর্থপ্রাপ্তি নিশ্চিত করবেন।
- প্রতারণা বা বিরোধ তদন্তের জন্য EZYON অর্থ আটকে রাখতে পারে।
- যদি বিক্রেতা দুইটি স্ট্রাইক পান, তবে EZYON এর কাছে থাকা অর্থ ফেরত দেওয়া হবে না।
EZYON যেকোনো সময় প্ল্যাটফর্ম বা এই শর্তাবলী পরিবর্তন, আপডেট অথবা সরিয়ে নিতে পারে। বড় পরিবর্তনের ক্ষেত্রে বিক্রেতাকে অবহিত করা হবে, তবে নিয়মিতভাবে এই নীতিমালা পর্যালোচনা করা বিক্রেতার দায়িত্ব।
৭. অ্যাকাউন্ট বন্ধকরণ ও বিরোধ নিষ্পত্তি- বিক্রেতা ইচ্ছাকৃতভাবে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন, তবে সকল দায়িত্ব পূর্বেই পূরণ করতে হবে।
- গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে EZYON নোটিশ ছাড়াই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারে।
- আইনি পদক্ষেপ গ্রহণের পূর্বে অভ্যন্তরীণ নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে।
এই শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: disputes@ezyon.net
EZYON-এ বিক্রি চালিয়ে যাওয়ার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং সম্মত হয়েছেন বলে ধরা হবে।